FGV Strong

MBA em Gestão Estratégica de Serviços

Aproveite esta oportunidade:

Cursos disponíveis nas seguintes unidades:

Apresentação Apresentação

O programa é inovador e fundamentado na aplicação prática dos conceitos e técnicas modernas da Gestão de Serviços, utilizados pelas melhores empresas e instituições de ensino no âmbito nacional e internacional. O conteúdo programático é atualizado e apresentado em apostilas e cases. O curso objetiva familiarizar os participantes com conceitos e técnicas modernas da Gestão de Serviços, pela identificação das melhores práticas gerenciais adotadas por empresas de sucesso, para que sejam aplicados no dia-a-dia da profissão de modo que contribua para alavancar a carreira ou para aplicar no seu próprio negócio.

Disciplinas Disciplinas

  • NÚCLEO DE GESTÃO ESTRATÉGICA DE SERVIÇOS
  • Fundamentos da Gestão de Serviços
  • Administração Estratégica de Serviços
  • Gestão da Inovação Competitiva de Serviços
  • Sustentabilidade e Governança Corporativa
  • Empreendedorismo
  • Outsourcing - A Delegação Estratégica de Serviços a Terceiros
  • NÚCLEO DE GESTÃO DE PESSOAS
  • Comunicação Interpessoal e Apresentações Empresariais
  • Gestão de Pessoas e Marketing Interno
  • NÚCLEO DE GESTÃO FINANCEIRA DE SERVIÇOS
  • Gestão de Custos e Formação de Preços em Serviços
  • Finanças para Gestores de Serviços
  • NÚCLEO DE MARKETING E VENDAS DE SERVIÇOS
  • Gestão de Vendas de Serviços
  • Negociação Comercial
  • Marketing de Relacionamento - CRM/DBM/Call Center
  • Marketing de Relacionamento - CRM/DBM/Call Center
  • Gestão de Contratos Comerciais
  • Ética e Difreito do Comsumidor
  • Gestão Integrada da Comunicação de Marketing em Serviços
  • NÚCLEO DE QUALIDADE E OPERAÇÕES DE SERVIÇOS
  • Gestão de Operações de Serviços
  • Gestão da Qualidade de Serviços
  • Gestão do Atendimento ao Cliente
  • TCC - TRABALHO DE CONCLUSÃO DO CURSO

A quem se desina A quem se destina

Profissionais graduados nas mais diversas áreas de atuação que necessitam adquirir ou aprofundar conhecimento das técnicas de Gestão de Serviços para assumir posições de comando em suas empresas.

Matrículas abertas Próximas turmas

Início em março de 2018 (matrículas abertas).

Aulas às quartas e quintas-feiras, das 19h00 às 23h20.

As aulas são quinzenais (podendo haver variação em função de feriados) e as provas têm data definida de acordo com o calendário da turma.

Nome do vídeo

Gestão Estratégica de Serviços - Luis Carlos Sá - FGV Management

Prof. Luis Carlos Sá, Coordenador Acadêmico do curso MBA em Gestão Estratégica de Serviços do FGV Management - São Paulo, fala sobre o curso.

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