Apresentação
No cenário da indústria 4.0 e 5.0, as empresas precisam se adaptar a um novo contexto, em que o cliente está no centro da estratégia (“clientocentria”, ou, em inglês, customer centricity). Para isso, é necessário repensar os processos e rotinas organizacionais, de forma a oferecer experiências mais personalizadas e envolventes. Organizações mais enxutas, produtividade, automação, IOT, economia criativa, resultados de negócio, alto grau de especialização, aceleração competitiva, entre outros fatores, são cada vez mais exigidos nesse contexto de busca constante pela melhoria contínua e inovação. O curso Business Process Management traz metodologias e ferramentas de BPM, abrangendo a análise e aprimoramento de processos de negócios. Além disso, trata a relevância de alinhar estratégias de negócios com resultados tangíveis, levando o estudante a mapear e avaliar processos, estabelecer controles e implementar melhorias práticas nos processos de negócios.
Autor: Frederico Costa.
Dias das aulas
Este curso é realizado na modalidade EAD, ideal para quem deseja flexibilidade de tempo e local de estudo. O curso possui apostila ou e-book, videoaulas, exercícios comentados, podcasts, indicações de sites, textos e vídeos complementares. Você terá o acompanhamento pedagógico da tutoria a distância, que o(a) orientará de modo a esclarecer dúvidas e as atividades propostas. Durante o curso, haverá três encontros ao vivo com o tutor (com, aproximadamente, 60 minutos cada).
Investimento
1ª Opção: R$ 997,60, à vista no boleto bancário.
2ª Opção: R$ 997,60, à vista ou em 6x iguais no cartão de crédito.
3ª Opção: R$ 1.022,58, sendo 6x de R$ 170,43 no boleto bancário.
Público-alvo
- profissionais e estudantes que buscam aprimorar as suas habilidades no gerenciamento de processos de negócios (BPM) em todos os tipos de empresas e processos.
Certificação
Para ser aprovado no curso de Curta Duração Online, você deverá realizar uma atividade individual final e nela obter, no mínimo, média igual ou superior a 7,0 (sete). Depois de aprovado, você receberá, em até 30 dias após o encerramento do curso, um CERTIFICADO digital, que comprova a sua aprovação, e um BADGE (medalha) também digital para compartilhar a sua conquista nas redes sociais, de forma ágil e fácil. Tanto o Certificado quanto o Badge FGV são gerados com tecnologia blockchain, o que assegura a sua autenticidade.
Como funciona
Módulo 1 – Fundamentos da gestão por processos
- Evolução dos conceitos: controle estatístico de processos, Kaizen, gestão da qualidade, reengenharia, sistemas de gestão integrados, seis sigma, lean, agile e business process management (BPM)
- Relevância dos processos na empresa, nos níveis estratégico, tático e operacional
- Trilogia-chave da gestão empresarial
Módulo 2 – Visão sistêmica: processos
- Visão geral da gestão por e de processos
- Importância de gerenciar processos
- Processo versus função
- Componentes e estrutura de um processo
- Metodologias de representação de processos
Módulo 3 – Arquitetura e modelagem de processos
- Modelagem de processos
- As is versus to be
- Ferramentas e técnicas para análise crítica de processos – swimlane
- Solução de problemas em processos
- Plano de ação
- Documentação de processos de trabalho
- Macroprocesso de negócio e suas relações – relationship map
- Análise de gargalos sob a ótica das teorias das restrições
Módulo 4 – Medição e controle: indicadores de desempenho
- Medição de processos e sua importância
- Identificação dos
- indicadores (KPIs)
- Dashboards
Arthur Beloto Silva – Aluno Formado em Administração 
