Master Class: Inteligência Emocional nas Negociações

Como gerir pessoas que gerem negócios. Ter Inteligência Emocional para aplicar com excelência técnicas avançadas de vendas e negociações, que gerem melhoria no atendimento de necessidades dos clientes externos, com agilidade e competência, conseguindo fechamento de negócios prósperos e duradouros.

Desenvolver atitudes pessoais e profissionais em consonância com as ações de marketing e vendas para tirar melhor proveito dos recursos disponíveis, agregando valor aos produtos e serviços negociados, e, conquistar mais fidelização e maior participação de mercado.

Temas Abordados

• Negociações baseadas nas Posições (mensuráveis, racionais, quantitativas) e nos Interesses (imensuráveis, emocionais, qualitativas).
• A importância da palavra-chave e do gesto contundente nas negociações.
• Inteligência emocional com a utilização dos hemisférios do cérebro: “Na empresa, como transformar problema e conflito em assunto técnico”.
• A importância do atendimento do pré ao pós venda.
• Conquistar a confiança e ser o escolhido com técnicas do Rapport.
• O poder dos Egos que se comunicam na Análise Transacional: Pai, Criança e Adulto.
• Os princípios da persuasão com CBV – Características, Benefícios e Vantagens.
• Negociação step by step com pergunta e observação ativa.
• Construir Cadeia de Valor e argumentações para atender as Seis Motivações de Compra:
• Obter Lucro, Evitar Perdas, Sentir Prazer, Evitar Dor, Autoestima e Aprovação Social.

Sobre o palestrante:

José Waldo Camurça da Silveira Filho é conselheiro pelo IBGC – Master Practitioner e Trainer Training em PNL – Programação Neurolingüística – Actius, Campinas-SP. Formação em Coach – Crescimentum -São Paulo-SP. Pós-graduação em Marketing – ESPM, São Paulo-SP. Formação Engenheiro Agrônomo – Universidade Federal do Ceará. Desenvolve trabalhos nas empresas: Petrobras, Nestlé Purina, Epson Impressoras, Gerdau, Unibanco, Furnas, Maisisa, RR Donnelley, Vetbrands, Agribrands, NVSistemas-IBM, Brasil Promotion, Forma Editora, Free Shop, Imagem Promocional, Luxury Brindes, Nortox, Nutriara, Cervejaria Conti, Premier Pet, Secoli Brindes, Fertilizantes Heringer, Microquímica, Matsuda, Guabi, Total Alimentos, Creative Design, A Academia, entre outras. Executa trabalhos comportamentais que visam a motivação, o espírito de equipe e a liderança para pessoas que trabalham em grupos que interagem nos processos produtivos. Experiência em gerenciar equipes de Vendas e Administrativas nas empresas Evialis Socil, Supre Mais, Purina, Bungue, Basf, Monsanto e Ciba Geigy. Ministra aulas desde 1976, já atuou como palestrante na Pós-graduação da ESPM-São Paulo, Faculdade de Jaguariúna-SP, UNIFEOB São João da Boa Vista-SP. Publica artigos nas revistas e anuários da Top Co Editora, sobre assuntos ligados à comercialização de produtos e serviços, atendimento, treinamento e desenvolvimento de pessoal.