Palestra: Mediação em tempos de crise: meios de solução de conflito e sua aplicabilidade no relacionamento com clientes

Em tempos de crise, as empresas são convidadas cada vez mais a empregarem seus esforços a encontrar caminhos mais adequados a atender o consumidor com o intuito de fideliza-lo e conquista-lo diante do surgimento do conflito. O desafio de construir um canal de atendimento de segurança e credibilidade para solucionar os conflitos com os seus clientes na sua origem gera conquistas sólidas, como

• A educação do consumidor em seus direitos
• A interpretação do contrato diante do relacionamento já existente com aquele cliente
• A mediação como ferramenta de valoração da visão do cliente junto com a imagem da empresa
• A solução do conflito em um ambiente totalmente confidencial.

Tópicos

a) A oportunidade nos Tempos de Crise
b) A construção a gestão dos conflitos por meio da mediação
c) Judicialização, Desjudicialização e Não Judicialização
d) O Relacionamento do cliente voltado à escuta ativa e ao diálogo
e) Como usar a mediação  para reduzir custos e aumentar a fidelização de clientes

Entrada: 2 kg de alimentos não perecíveis ou R$10,00. Tudo será doado para instituições de caridade da região.

Palestrante: Vivien Lys Porto Ferreira da Silva

Mestre em Direito Civil (PUC-SP),  Especialista em Direito Contratual pela (PUC-SP), Bacharel em Direito (PUC-SP) Advogada e mediadora em São Paulo. Professora do Curso de Especialização “lato sensu” em Contratos pela PUC-SP, do Curso de Especialização do Mackenzie em Arbitragem e Mediação, do Curso de extensão em Mediação Empresarial da Escola de Direito do Instituto Internacional de Ciências Sociais (IICS), do Curso de Especialização “lato sensu” da matéria Gestão de Contratos de Seguro Saúde no Centro Universitário São Camilo. Possui vasta experiência profissional em direito securitário, cível, societário, contratos (negociação), seguros, direito do consumidor, contencioso cível estratégico. Mediadora cadastrada em diversas Câmaras Privadas. Autora de livro e artigos na área contratual, seguros e mediação.