Trabalhar a capacidade de pensar estrategicamente e sistemicamente na jornada de experiência do cliente; capacidade de lidar com desafios, assegurando soluções criativas; capacidade de identificar grupos de clientes e consumidores e formatar o planejamento para os principais, tendo em vista os que são os clientes de maior potencial (CMP) e os que são os clientes de maior valor (CMV); capacidade de fazer acontecer; entre outras competências. Obs: Após a palestra, os participantes receberão gratuitamente o Inventário Executivo Comportamental – DISC (Etalent), por meio de um link a ser enviado via e-mail pela lista de presença.
Sobre o palestrante
Randes Enes é Mestre em Sistemas de Gestão pela Qualidade Total (UFF/RJ), possui três MBAs, sendo em Organizações e Estratégia (UFF/RJ), Gestão de Negócios e Projetos (ISCTE/Lisboa) e Marketing de Varejo (FGV). Possui 25 anos de experiência em empresas nacionais e multinacionais sendo suas últimas posições como Diretor de Relacionamento e Diretor de Marketing e Inovação no segmento de Cosméticos e Oil & Gas. Exerce suas habilidades como consultor executivo, coach e palestrante nas principais empresas do país. Possui reportagens publicadas nos maiores meios de comunicação, entre eles: Revista Você S.A, Revista Isto É Dinheiro, Jornal Valor Econômico em matérias focadas em gestão: comercial, empresarial e pessoas, além de diversos artigos publicados nacional e internacionalmente sobre Espiritualidade Corporativa e recentemente publicou seu livro com o tema: Empresa Espiritualmente Dirigida.
Há 10 anos atua como docente na FGV em Estratégia, Pessoas, Marketing e Vendas nos Programas de MBA, Pós-ADM, CADEMP, In Company e On-line.
Possui certificação em coaching pelo PBC® Institute, é membro da ICF Global (International Coaching Federation) e da ABPMP (Association of Business Process Management Professionals).
Entrada: 2 kg de alimento não perecível ou R$10,00. Tudo será doado para instituições de caridade da região.
