O que é Diagrama de Ishikawa?

Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta que organiza as causas possíveis de um problema em categorias, desenhadas como as espinhas de um peixe cuja cabeça é o efeito a resolver. Também chamado de diagrama de causa e efeito ou espinha de peixe, foi popularizado nos anos 1960 pelo engenheiro japonês Kaoru Ishikawa, nos estaleiros da Kawasaki, e integra as sete ferramentas básicas da qualidade. O diagrama lista hipóteses; quem confirma a causa são os dados.

Quais são os 6M do Diagrama de Ishikawa?

São as seis categorias em que as causas costumam ser agrupadas:

• Método: procedimento, instrução de trabalho, sequência de etapas.
• Máquina: equipamento, regulagem, manutenção.
• Material: matéria-prima, insumos, lotes de fornecedores.
• Mão de obra: treinamento, experiência, carga de trabalho.
• Medida: instrumentos, calibração, critério de inspeção.
• Meio ambiente: temperatura, umidade, iluminação, ruído.

Como fazer um Diagrama de Ishikawa?

1. Escreva o efeito na cabeça do peixe com número e prazo: “6% de garrafas rejeitadas em agosto”, e não “problema de qualidade”.
2. Desenhe as seis espinhas e liste, com quem opera o processo, as causas possíveis em cada uma.
3. Para cada causa, pergunte “por quê?” até chegar a algo sobre o qual se pode agir, a técnica dos 5 porquês.
4. Colete dados para testar as causas mais citadas antes de decidir qualquer ação.

Por que o Diagrama de Ishikawa não aponta a causa sozinho?

Porque cada espinha registra uma suspeita, não uma prova. Exemplo: uma linha de envase com 6% de garrafas rejeitadas levanta 14 causas possíveis. Duas semanas de registro mostram que duas delas, a regulagem da enchedora (Máquina) e um lote de tampas (Material), respondem por 4,5 dos 6 pontos percentuais; as outras 12 somam 1,5 ponto. Sem a medição, a equipe dividiria o esforço entre 14 frentes, e 12 delas teriam efeito pequeno.

Qual a relação entre o Diagrama de Ishikawa e a ISO 9001?

O item 10.2.1 da ISO 9001:2015 exige que a organização determine as causas de uma não conformidade antes de definir a ação corretiva. O diagrama pode servir de registro dessa análise na auditoria, desde que venha acompanhado dos dados que confirmaram a causa escolhida.