O que é Diagrama de Pareto?

Diagrama de Pareto é um gráfico de barras em ordem decrescente, acompanhado de uma linha de percentual acumulado, que mostra quais causas respondem pela maior parte de um problema. É uma das sete ferramentas básicas da qualidade, ao lado do diagrama de Ishikawa, e serve para decidir por onde começar: o Ishikawa lista as causas possíveis, o Pareto mostra quais pesam mais.

Como montar um diagrama de Pareto?

Conte as ocorrências de cada causa em um período, ordene da maior para a menor e acumule os percentuais da esquerda para a direita. Simulação: uma linha registra 500 peças defeituosas.

• Rebarba: 210 peças, 42% (42% acumulado).
• Trinca: 120, 24% (66%).
• Risco: 75, 15% (81%).
• Cor fora do padrão, dimensão e outros: 95 no total, 19% (100%).

Três das seis causas explicam 81% dos defeitos. Depois de agir sobre elas, refaça o gráfico com dados novos: a prioridade muda.

De onde vem o princípio 80/20?

Do economista italiano Vilfredo Pareto, que apresentou no Cours d’économie politique (1896-97) uma lei de distribuição de renda, derivada de dados britânicos. Quem levou a ideia à qualidade foi o engenheiro Joseph Juran, que nos anos 1920 notou que poucos defeitos respondiam pela maior parte da má qualidade e, mais tarde, batizou o padrão de “poucos vitais, a maioria trivial” (vital few, trivial many).

Juran admitiu, no artigo “The Non-Pareto Principle; Mea Culpa”, que a generalização era dele e que talvez devesse levar seu nome. Depois passou a preferir “a maioria útil”. A proporção 80/20 é regra empírica, não lei: na simulação acima, 50% das causas respondem por 81% dos defeitos.

Ordenar por frequência ou por custo?

Por custo, sempre que o dado existir. Na mesma simulação, o reprocesso de rebarba custa R$ 2 por peça, a trinca (sucata) R$ 40, o risco R$ 6, a cor R$ 8, a dimensão R$ 25 e “outros” R$ 10. O custo total é R$ 6.970, e a trinca sozinha responde por R$ 4.800, ou 68,9%. A rebarba, campeã em contagem, pesa 6,0%.

A Curva ABC classifica itens, como produtos e clientes, em faixas; o Pareto ordena as causas de um problema. Ordenar só pela frequência mandaria a equipe atacar a rebarba, e não a trinca.