O que é Feedback?

Feedback é a comunicação estruturada que descreve, para uma pessoa, como um comportamento específico dela foi percebido e qual impacto gerou — com o objetivo de reforçar ou corrigir uma ação futura. Diferente de opinião ou crítica solta, feedback eficaz segue uma estrutura, como o modelo SCI (Situação-Comportamento-Impacto), criado pelo Center for Creative Leadership: descrever o contexto específico, o comportamento observável e a consequência gerada — nessa ordem, sem avaliação de caráter.

Como funciona o modelo SCI de feedback?

Situação: identifica o momento e o contexto exatos (“na reunião de terça com o cliente X”). Comportamento: descreve o que foi feito ou dito, de forma observável, sem interpretação (“você interrompeu o cliente três vezes”). Impacto: nomeia a consequência concreta (“o cliente pareceu constrangido e mudou de assunto”). A estrutura funciona porque separa o fato do julgamento — “você foi deselegante” é avaliação; “você interrompeu três vezes” é fato verificável, o que reduz a reação defensiva de quem recebe.

Qual a diferença entre feedback positivo e feedback construtivo?

Feedback positivo reforça um comportamento que já funcionou, para que se repita — e precisa ser tão específico quanto o corretivo, porque “bom trabalho” sem contexto não ensina o que replicar. Feedback construtivo (também chamado, de forma imprecisa, de “feedback negativo”) aponta um comportamento que precisa mudar, sempre ligado a um impacto concreto e a uma ação futura possível — sem isso, vira reclamação, não orientação.

Com que frequência o feedback deve acontecer?

O modelo de avaliação anual único, típico de décadas passadas, perdeu espaço para o feedback contínuo — dado próximo ao evento que o gerou, enquanto o contexto ainda está fresco na memória de quem dá e de quem recebe. Empresas que adotam ciclos de performance management contínuo costumam combinar conversas 1:1 semanais ou quinzenais com avaliações formais trimestrais, reduzindo a distância entre o comportamento observado e a orientação sobre ele.

Por que muito feedback corporativo não muda comportamento nenhum?

Porque falta a etapa de impacto, ou porque mistura comportamento com julgamento de personalidade. Dizer “você precisa ser mais proativo” não é feedback — é um rótulo, sem comportamento observável nem impacto nomeado, então a pessoa não sabe o que fazer diferente amanhã. Feedback que gera mudança real cita a situação, descreve a ação específica e liga essa ação a uma consequência que a pessoa reconhece como verdadeira — só assim ele deixa de ser opinião e vira ferramenta de gestão.