O que é Fluxograma?

Fluxograma é a representação gráfica de um processo em símbolos padronizados, ligados por setas, que mostra a sequência das etapas e as decisões entre o início e o fim. Nasceu no chão de fábrica, não na informática: Frank e Lillian Gilbreth apresentaram os “process charts” à American Society of Mechanical Engineers (ASME) em dezembro de 1921, com círculos numerados para operações e símbolos para transporte, inspeção e armazenagem.

Qual é o padrão internacional de símbolos do fluxograma?

A norma ISO 5807, de 1985 e confirmada em 2019, define os símbolos dos fluxogramas de dados, de programas e de sistemas. Para processos de negócio com vários participantes, o padrão é a notação BPMN, publicada como ISO/IEC 19510 em 2013.

• Oval: início e fim.
• Retângulo: uma ação.
• Losango: uma decisão, com uma seta de saída para cada resposta.
• Paralelogramo: dado que entra ou sai.

O organograma mostra quem responde a quem; o fluxograma mostra o que acontece depois de quê.

Como montar um fluxograma, com exemplo?

Liste as etapas na ordem em que ocorrem, escolha o símbolo de cada uma e rotule toda saída de decisão. Exemplo ilustrativo: reembolso de despesa com alçada de R$ 500.

• Retângulo: o colaborador envia o pedido com comprovante.
• Losango 1, “comprovante válido?”: não, volta ao colaborador; sim, segue.
• Losango 2, “valor até R$ 500?”: sim, o gestor decide; não, o diretor decide.
• Losango 3, “aprovado?”: sim, pagamento na folha; não, recusa com justificativa.

São 3 losangos, 6 saídas rotuladas e 4 caminhos até o fim: gestor ou diretor, aprova ou recusa. Um pedido de R$ 380 segue pelo gestor; um de R$ 1.200, pelo diretor.

Qual o erro mais comum ao desenhar um fluxograma?

Deixar o losango com saídas sem rótulo. No exemplo, duas setas saindo de “valor até R$ 500?” sem “sim” e “não” impedem o leitor de saber se os R$ 380 vão ao gestor ou ao diretor. A regra da ASQ é que cada seta indique o caminho para uma resposta dada à pergunta.

Os Gilbreth definiram o gráfico como um recurso para visualizar um processo com o objetivo de melhorá-lo. Se o desenho não expõe uma espera, uma volta ou uma etapa duplicada, ele documenta, mas não analisa.