O que é Matriz GUT?

Matriz GUT é uma ferramenta de priorização que dá notas de 1 a 5 para a Gravidade, a Urgência e a Tendência de cada problema e multiplica os três valores: quanto maior o resultado, que vai de 1 a 125, mais cedo o problema deve ser atacado. É atribuída a Charles Kepner e Benjamin Tregoe, especialistas em análise de problemas, e é usada em planejamento estratégico, gestão da qualidade e projetos.

Como funcionam as notas da Matriz GUT?

• Gravidade (G): o impacto do problema se nada for feito, de 1 (sem gravidade) a 5 (extremamente grave).
• Urgência (U): o prazo para agir, de 1 (pode esperar) a 5 (ação imediata).
• Tendência (T): como o problema evolui sem intervenção, de 1 (não vai piorar) a 5 (piora rapidamente).

Como aplicar a Matriz GUT na prática?

Exemplo de uma loja virtual com três problemas:

• Atraso nas entregas: 5 × 4 × 4 = 80;
• Queda da nota de avaliação no marketplace: 4 × 3 × 5 = 60;
• Erros no cadastro de produtos: 3 × 3 × 2 = 18.

A ordem de ataque fica: entregas, avaliação e cadastro. A queda na avaliação tem gravidade menor que o atraso, mas pontua 60 porque piora rápido: cada semana sem ação derruba mais a nota.

Quais são os limites da Matriz GUT?

As notas são subjetivas: duas pessoas podem dar 3 e 5 para a mesma gravidade. Para reduzir o viés, a pontuação deve ser feita em grupo, com critérios escritos para cada nota, por exemplo “gravidade 5 = perda acima de R$ 100 mil ou risco à segurança”. Diferente da matriz de Eisenhower, que cruza só urgência e importância, a GUT acrescenta a tendência, o que separa um problema estável de outro que cresce a cada semana. Depois de priorizar, o Diagrama de Ishikawa ajuda a achar as causas, e o 5W2H organiza o plano de ação.