O que é Matriz RACI?

Matriz RACI é uma tabela que define, para cada atividade de um projeto ou processo, quem executa, quem aprova, quem deve ser consultado e quem deve ser informado. O nome vem das iniciais em inglês: Responsible, Accountable, Consulted e Informed. O Guia PMBOK a apresenta como exemplo de matriz de designação de responsabilidades, e variações como a RASCI acrescentam o S de Support, quem apoia a execução.

O que significa cada letra da Matriz RACI?

• R – Responsável: executa a tarefa; pode haver mais de um.
• A – Aprovador: responde pelo resultado e dá a palavra final; deve haver um único A por atividade.
• C – Consultado: opina antes da decisão, numa comunicação de mão dupla.
• I – Informado: recebe o resultado depois, numa comunicação de mão única.

Como montar uma Matriz RACI?

Liste as atividades nas linhas e as pessoas ou áreas nas colunas. Exemplo de um lançamento de produto:

• Definir o preço: Marketing (R), Diretor comercial (A), Financeiro (C), Vendas (I).
• Produzir a campanha: Agência (R), Marketing (A), Jurídico (C), Vendas (I).
• Treinar a equipe: Vendas (R), Diretor comercial (A), Marketing (C), Atendimento (I).

Depois, confira linha a linha: nenhuma atividade sem R e nenhuma com dois As. Nas colunas, uma pessoa com R em quase todas as linhas indica gargalo.

Quais erros tornam a Matriz RACI inútil?

• Dois ou mais As na mesma atividade, o que dilui a responsabilidade pela decisão.
• Excesso de Cs, que transforma cada decisão em uma rodada de reuniões.
• Matriz feita e engavetada: ela deve ser revista a cada mudança de escopo ou de equipe.

Papéis confusos custam caro: segundo pesquisa do PMI (Project Management Institute) de 2013, 56% do dinheiro investido em projetos fica em risco por comunicação ineficaz.