Guia de Carreiras - Strong
Um guia completo sobre a carreira de
COO / Chief Operating Officer
O COO (Chief Operating Officer) é o diretor de operações: o executivo que transforma a estratégia da empresa em rotina de trabalho. Responde por processos, custos, prazos, qualidade e equipes operacionais e, na maioria das empresas, reporta ao CEO.
Leia mais → Salário e CarreiraVocê tem perfil de COO / Chief Operating Officer?
Qual é a importância de um COO?
Quanto vale um bom COO para uma empresa?
Em 1998, Steve Jobs recrutou Tim Cook como vice-presidente sênior de operações mundiais da Apple. Cook reduziu os fornecedores de mais de 100 para 24, cortou os armazéns pela metade e passou a girar o estoque uma vez a cada cinco dias, segundo a Supply Chain Digital. Foi nomeado COO em 2005 e CEO em 2011, e, segundo a mesma reportagem, de fevereiro de 2022, o valor de mercado da Apple passou de US$ 348 bilhões para US$ 1,9 trilhão sob sua gestão como CEO. Ninguém compra um iPhone por causa do contrato de um fornecedor, mas, sem esse contrato e sem o estoque no lugar certo, o produto não chega à loja. O COO decide a parte da estratégia que o cliente só percebe quando ela falha.
Saiba tudo sobre a carreira de COO!
Neste artigo você encontrará os seguintes assuntos:
Apresentação
Significado da sigla COO
COO é a sigla de Chief Operating Officer, em português diretor de operações ou diretor operacional: o executivo responsável por colocar a estratégia da empresa para funcionar no dia a dia. Responde por processos, produção ou prestação de serviço, cadeia de suprimentos, qualidade, custo e prazo. Fora do mundo corporativo, a sigla aparece em outros contextos, como o Contador de Ordem de Operação do cupom fiscal e o certificado de origem (Certificate of Origin) do comércio exterior, sem relação com a carreira. Em vagas e organogramas, o título também surge como “diretor-geral de operações”, nome usado pelo guia salarial da Robert Half para o mercado financeiro.
Diferença entre COO e CEO
O CEO define a direção da empresa e responde pelo resultado global perante o conselho e os acionistas; o COO executa essa direção. Na divisão mais comum, o CEO cuida de visão, capital, mercado e relações externas, enquanto o COO cuida de operação, custos, prazos e produtividade. Na maioria das empresas, o COO reporta ao CEO / Diretor-Geral. A divisão amplia a capacidade de gestão: o CEO deixa de decidir a rotina, e o COO responde por ela. Em empresas pequenas, uma só pessoa acumula os dois papéis, ou um sócio faz o trabalho de COO sem o título.
COO, CFO, CIO, CHRO e CMO: como dividem a diretoria
Cada diretoria cobre uma alavanca da empresa. O CFO (Chief Financial Officer) responde por caixa, orçamento e risco financeiro; o CIO (Chief Information Officer), por tecnologia da informação; o CHRO (Chief Human Resources Officer), por pessoas e cultura; o CMO (Chief Marketing Officer), por marca e demanda. O COO fica com o que entrega o produto ou serviço ao cliente e depende de todos os demais: usa o orçamento do CFO, os sistemas do CIO, a equipe do CHRO e a previsão de demanda do CMO. Por essa dependência, o cargo exige negociação interna constante.
Um cargo de execução, com mandato curto
O estudo S&P 500 C-Suite Snapshot 2025, da Spencer Stuart (dados de 30 de junho de 2025), identificou 284 COOs e 503 CEOs nas empresas do índice, o que mostra que nem toda grande empresa mantém o cargo. O tempo médio no posto é de 3,3 anos, o menor entre as funções analisadas. Entre os COOs, 80% foram promovidos internamente, 20% contratados de fora e só 12% já tinham exercido o cargo antes. A Russell Reynolds chega a número parecido: 81% dos COOs que assumiram o posto eram promoções internas. Na prática, as empresas buscam o COO entre quem já conhece a operação por dentro.
A quem o COO responde e qual sua responsabilidade legal
Na maioria das empresas, o COO responde ao CEO e integra o comitê executivo. COO é um título de mercado: a Lei das Sociedades por Ações (Lei 6.404/1976) fala em diretores, e as atribuições de cada diretoria vêm do estatuto ou do contrato social. Quando o COO é diretor estatutário, o artigo 153 da lei exige o cuidado e a diligência “que todo homem ativo e probo costuma empregar na administração dos seus próprios negócios”. O artigo 158 isenta o administrador das obrigações contraídas em nome da sociedade em ato regular de gestão, mas o responsabiliza civilmente pelos prejuízos que causar com culpa ou dolo, ou com violação da lei ou do estatuto.
Do operador ao estrategista
Segundo a Russell Reynolds (dezembro de 2025), dois terços dos COOs afirmam que precisam focar, além da operação, em crescimento estratégico e inovação, e 46% aceitam abrir mão de parte da eficiência para ganhar capacidade de inovar. A imagem do COO como “quem corta custo” ficou curta: o cargo participa da definição de metas, escolhe onde automatizar e decide quais processos mudar para sustentar um plano de crescimento. O escopo, porém, varia. Tim Cook cuidava de fornecedores e fabricação na Apple; Sheryl Sandberg ocupou o mesmo título no Facebook, depois Meta, por 14 anos, até 2022, numa empresa sem fábricas. Antes de aceitar uma vaga de COO, convém descobrir o que a empresa chama de “operação”.
Salário médio e perspectivas de carreira do COO
Salário médio
A remuneração varia conforme região, porte da empresa e nível de experiência. Cargos de liderança e especializações elevam significativamente os valores. A progressão típica acontece em etapas.
O salário de um COO no Brasil varia de R$ 44.900 a R$ 68.600 por mês no mercado financeiro, com mediana de R$ 55.550, segundo o Guia Salarial 2026 da Robert Half (percentis 25, 50 e 75). No recorte consultado, o nome COO aparece na área de Mercado Financeiro; para outros setores, o parâmetro mais próximo é o cargo de Diretor(a) de Operações. O Guia Salarial 2026 da Michael Page, que reúne mais de 7 mil profissionais e 548 posições, registra salário fixo de R$ 100.000 para Gerente Geral de Operações no varejo, no patamar mais alto do levantamento, e de R$ 69.000 a R$ 70.000 para diretores de operações em supply chain.
Faixas salariais por estágio da carreira
A tabela abaixo mostra a escada de operações no mercado financeiro, com os valores do Guia Salarial 2026 da Robert Half para o mercado nacional (do percentil 25 ao 75). Foi o segmento em que a trilha completa, de analista a COO, pôde ser consultada, por isso serve de régua para a progressão.
| Estágio | Faixa salarial mensal | Perfil típico |
|---|---|---|
| Analista de Operações | R$ 9.500 – R$ 14.650 | Executa e monitora as rotinas operacionais |
| Vice-presidente ou Gerente de Operações | R$ 20.700 – R$ 31.800 | Gestão de equipes, indicadores e fornecedores de uma área |
| Diretor(a) de Operações | R$ 28.900 – R$ 44.250 | Responde por uma diretoria, com orçamento e metas próprios |
| Diretor(a) Geral de Operações (COO) | R$ 44.900 – R$ 68.600 | Responsável por toda a operação, ao lado do CEO |
O que faz o salário de COO subir ou cair
Região. No cargo de Diretor(a) de Operações do mercado financeiro, a mediana é de R$ 40.200 em São Paulo, R$ 36.100 no Rio de Janeiro e R$ 35.850 no país. Na variante (G) do cargo de Diretor(a) de Operações, a mediana é de R$ 45.000 em Campinas, R$ 41.950 no país, R$ 38.050 em Curitiba e R$ 32.750 em Recife; entre Campinas e Recife, a diferença é de cerca de 37%.
Porte e setor. O setor pesa tanto quanto a cidade. Na Michael Page, o Gerente Geral de Operações do varejo aparece com R$ 100.000 fixos, e diretores de operações e de logística/supply chain, com R$ 69.000 a R$ 70.000, em segmentos como automotivo, metalurgia, varejo, e-commerce e farmacêutico. Empresas maiores, com mais unidades e mais fornecedores, pagam mais porque o custo de uma falha operacional cresce com a escala.
Escopo do cargo. Os valores das duas pesquisas são de salário fixo; bônus e participação nos resultados ficam de fora e costumam pesar na remuneração de diretoria. No guia da Robert Half, a mediana do COO (R$ 55.550) é cerca de 55% maior que a do Diretor(a) de Operações do mesmo segmento (R$ 35.850), o que indica, em geral, um escopo maior para quem leva o título de COO.
Perspectivas de crescimento e próximos passos
A trilha típica passa por analista, supervisor ou coordenador, gerente e diretor de operações antes do posto de COO, mas não existe prazo fixo nem trilha única. Pelos dados da Spencer Stuart, o caminho mais comum é interno: 80% dos COOs do S&P 500 foram promovidos dentro da própria empresa, e só 12% já tinham sido COO antes. O histórico de entregas na casa pesa, portanto, mais que o currículo externo.
Do cargo de COO, os destinos naturais são a presidência, a direção-geral de uma unidade de negócio e a atuação como conselheiro ou COO fracionado em empresas médias. A carreira de CEO / Diretor-Geral aparece no Guia de Carreiras da Strong com faixa média de R$ 23.000 a R$ 80.000.
Mitos e Verdades da carreira de COO
O que faz um COO? Funções principais
O COO converte a estratégia em operação: define processos, controla custos e prazos, gerencia fornecedores e lidera as equipes que entregam o produto ou o serviço.
Traduz a estratégia em metas operacionais
Um plano para abrir três novas unidades vira perguntas de operação: quantas pessoas contratar e em que prazo, qual a capacidade de entrega de cada unidade, que fornecedor atende a nova região e quanto estoque manter. O COO transforma a meta do CEO em indicadores por área, com responsável, prazo e orçamento, e acompanha o desempenho em ciclos curtos, normalmente semanais ou mensais.
Planeja demanda e capacidade
A operação só entrega o que consegue produzir. O COO conduz o S&OP (Sales and Operations Planning), ritual mensal em que vendas, finanças, compras e produção alinham a previsão de demanda ao que a operação consegue entregar, com o estoque, a equipe e o orçamento necessários. Quando vendas e operação planejam separadamente, o resultado é falta de produto numa ponta e estoque parado na outra.
Desenha e melhora processos
Processo é a sequência de atividades que transforma uma demanda em entrega. O COO mapeia essas sequências com BPM (Business Process Management), mede tempo e retrabalho e elimina desperdício com métodos como o Lean, que ataca atividades sem valor para o cliente, e o Six Sigma, que reduz variação e defeitos. O resultado aparece em prazo menor, custo menor por unidade e menos reclamação.
Controla custos e margem operacional
Junto com o CFO, o COO responde pelo orçamento operacional e pela margem de cada linha de produto ou serviço. A análise vai além do corte: compara custo por unidade, produtividade por colaborador e capacidade ociosa, e decide onde investir, seja em automação, seja em ampliação, e o que desligar.
Gerencia a cadeia de suprimentos e os fornecedores
A Russell Reynolds, citando estimativa da Kearney de 2020, informa que compras representam cerca de um terço da receita em organizações de serviços e pelo menos metade em manufatura. Com esse peso, o COO define a política de fornecedores, negocia contratos, mantém alternativas para itens críticos e dimensiona o estoque. O caso da Apple mostra o efeito de uma decisão dessas: menos de um quarto dos fornecedores originais e estoque girando a cada cinco dias.
Garante qualidade, prazo e nível de serviço
O cliente percebe a operação em três pontos: entrega no prazo, entrega completa e entrega sem defeito. O indicador OTIF (On Time, In Full) combina os dois primeiros; o SLA (Service Level Agreement) fixa o nível de serviço prometido; o NPS (Net Promoter Score) mede a satisfação resultante. O COO escolhe os indicadores, define a meta e cobra o plano de ação quando o número cai.
Gerencia riscos, conformidade e segurança do trabalho
Desde 26 de maio de 2026, os fatores de risco psicossociais integram o Gerenciamento de Riscos Ocupacionais (GRO) da NR-1, conforme a Portaria MTE 1.419/2024, prorrogada pela Portaria MTE 765/2025. Excesso de demanda e assédio, citados no manual do Ministério do Trabalho de março de 2026, são problemas de organização do trabalho, território direto do COO. Entram também na pauta a continuidade operacional, os seguros, as auditorias de qualidade e normas como a ISO 9001, de gestão da qualidade.
Lidera equipes e a cultura de execução
Na análise da Russell Reynolds de dezembro de 2025, a primeira prioridade dos COOs nas Américas e na Europa é reestruturar a equipe de liderança. O COO desenha a estrutura, define quem responde por quê, forma gerentes, estabelece rituais de acompanhamento e resolve conflitos entre áreas, como o de vendas que promete um prazo que a produção não consegue cumprir.
Conduz a tecnologia e a automação da operação
Em pesquisa da Gartner com 140 líderes de cadeia de suprimentos de empresas com receita anual de US$ 250 milhões ou mais (outubro e novembro de 2025, divulgada em 29 de abril de 2026), 56% apontaram a integração da IA com sistemas e processos legados como grande desafio e 50% disseram ter talento interno limitado para implementá-la. O COO prioriza onde automatizar, patrocina a integração com o CIO e mede o ganho em horas, erros e custo.
Presta contas ao CEO e ao conselho
O COO leva ao CEO e ao conselho o painel da operação: indicadores, desvios e planos de correção. A tarefa inclui avisar o que não será entregue, e por quê, antes que o cliente perceba.
Onde trabalha um COO?
Indústria e manufatura
Fábricas concentram o escopo mais clássico do cargo: planejamento da produção, manutenção, qualidade e compras. Nesse ambiente, o COO acompanha indicadores como o OEE (Overall Equipment Effectiveness), que mede o aproveitamento real das máquinas, e responde pela segurança das equipes de chão de fábrica.
Logística, varejo e e-commerce
Em redes de lojas, centros de distribuição e plataformas de venda online, a operação é o produto: o prazo de entrega decide a recompra. O Guia Salarial 2026 da Michael Page registra R$ 100.000 fixos para o Gerente Geral de Operações do varejo, um indício do peso do cargo no setor.
Bancos, fintechs e mercado financeiro
Em instituições financeiras, a operação reúne liquidação de pagamentos, conciliação, atendimento e controles. A Robert Half é a fonte que traz o benchmark do COO por esse nome: mediana de R$ 55.550 no mercado financeiro.
Saúde
Hospitais, laboratórios e operadoras têm operações complexas, com escala de plantões, gestão de leitos, suprimentos controlados e regras sanitárias. O COO de saúde equilibra qualidade assistencial, custo e ocupação de capacidade.
Startups e scale-ups
Em empresas em crescimento acelerado, o fundador costuma ser forte em produto ou vendas, e o COO entra para montar processos, contratar gerentes e sustentar a expansão sem perda de qualidade. Em empresas médias, existe ainda o modelo de COO fracionado ou interino, em que um executivo atende mais de uma empresa por meio período.
Serviços, franquias e redes
Em consultorias, escolas, clínicas e franquias, o COO padroniza o atendimento entre unidades, garante que a promessa de marca se repita em cada ponto e acompanha custos e produtividade de cada operação.
Quais as habilidades e competências necessárias para ser COO?
Soft skills
- Comunicação
- Visão sistêmica
- Pensamento estratégico
- Tomada de decisão sob incerteza
- Pensamento analítico
- Negociação
- Liderança
Hard skills
- Domínio de ferramentas de IA generativa
- Análise de indicadores
- Domínio de ERPs e softwares correlatos
- Planejamento estratégico
- Metodologias de gestão
- Gestão de riscos
- Gestão financeira
Formação e qualificações recomendadas para COO
Graduação
Não há graduação obrigatória. Os caminhos mais comuns passam por Administração, Engenharia de Produção, Economia e Ciências Contábeis, formações que ensinam processos, custos e leitura de indicadores. A graduação em Administração da Strong, de 4 anos, com turmas em Santo André e Santos e início em fevereiro de 2027, cobre gestão financeira, estratégia empresarial, comportamento organizacional, marketing e vendas, recursos humanos e análise de dados.
MBA e pós-graduação
Para quem chega à gerência de operações, o MBA costuma ser o passo que amplia a visão para finanças, estratégia e liderança. O MBA FGV com ênfase em Logística e Supply Chain Management tem 18 meses e 18 disciplinas, entre elas Estratégia e Desempenho em Supply Chain, Gestão da Demanda, Gestão de Estoques e Procurement e Desenvolvimento de Fornecedores. O MBA FGV em Gestão Empresarial inclui Business Process Management, Supply Chain Management, Finanças Corporativas e Jogo de Negócios. O MBA FGV em Gestão Estratégica e Econômica de Negócios aprofunda cenários, valuation e formação de preços, e o MBA FGV com ênfase em Pessoas e Liderança trabalha mudança organizacional, negociação e gestão de equipes. Quem atua em fábricas encontra ainda o MBA FGV com ênfase em Gestão Industrial. Conheça o MBA em Logística e Supply Chain Management da Strong Business School.
Certificações e métodos
Certificações funcionam como linguagem comum com equipes e fornecedores, e não substituem histórico de entregas. As mais citadas na carreira são o Lean Six Sigma (faixas Green Belt e Black Belt), o PMP, de gerenciamento de projetos, o CSCP, de cadeia de suprimentos, e a formação de auditor líder em normas ISO, como a 9001.
Experiência e inglês
A experiência pesa tanto quanto o diploma. Como 80% dos COOs do S&P 500 são promoções internas, o que sustenta a subida é a passagem por gestão de equipe, orçamento operacional e projetos de melhoria com resultado medido. O inglês é requisito prático em empresas com fornecedores, sistemas e relatórios internacionais.
Desafios e tendências para a carreira de COO
Fazer a transformação sair do papel
A Russell Reynolds relata que 74% dos líderes seniores acreditam que suas empresas podem fracassar em até uma década sem mudanças profundas, mas só 29% dizem que a organização executa bem essa transformação. O artigo cita ainda um estudo do MIT segundo o qual cerca de 5% dos pilotos de IA geram crescimento significativo de receita, e quase metade das provas de conceito de IA é abandonada antes de chegar à produção. Para o COO, o desafio é ser dono do processo, e não só da ideia: escolher poucas mudanças, cobrar prazo e medir resultado.
IA na operação: integração e talento
Além dos 56% e 50% da pesquisa da Gartner citados acima, a consultoria prevê que, até 2031, 60% das interrupções na cadeia de suprimentos serão resolvidas sem intervenção humana, e uma pesquisa de fevereiro de 2026 mostra que 55% dos líderes de supply chain esperam que a IA agêntica reduza a necessidade de contratar profissionais de nível inicial. O COO enfrenta duas tarefas ao mesmo tempo: automatizar e reorganizar a formação de quem entra na carreira.
Provar o retorno dos investimentos em IA
A Gartner (agosto de 2026) relata que 55% dos diretores de cadeia de suprimentos não sabem dizer qual é o retorno sobre o investimento (ROI) em IA, embora 67% dos investimentos digitais da área já sejam destinados a ela; a base foi de 394 profissionais de empresas com receita de pelo menos US$ 250 milhões, ouvidos de novembro de 2025 a fevereiro de 2026. Outra pesquisa da consultoria, de novembro de 2025, mostra que 83% aplicam IA de forma incremental, em casos específicos, e só 17% buscam o redesenho imediato de processos. A Gartner prevê que, até 2030, as organizações que ajustarem a gestão de mudança ao porte e ao contexto de cada iniciativa terão o dobro de ROI. O COO que mede o antes e o depois de cada caso de uso consegue defender o próximo investimento.
Reforma tributária no chão de fábrica
A Lei Complementar 214/2025 cria a CBS e o IBS. Em 2026, a CBS (0,9%) e o IBS (0,1%) aparecem nas notas fiscais como alíquotas de teste, sem aumento de carga. Em 2027, a CBS passa a ser cobrada e PIS e Cofins são extintos; de 2029 a 2032, o IBS cresce em etapas de 10% a 40% enquanto ICMS e ISS diminuem; em 2033, o novo modelo vale por inteiro. Para a operação, significa revisar cadastros de produto, atualizar o ERP e reavaliar onde produzir, estocar e comprar, já que o imposto passa a ser cobrado no destino.
Riscos psicossociais e a NR-1
Com a inclusão dos fatores psicossociais no GRO, a empresa precisa registrar no inventário de riscos questões como sobrecarga e assédio, definir medidas preventivas, ouvir os trabalhadores e documentar tudo. A obrigação vale para empresas de todos os portes. Metas agressivas e escalas apertadas, que antes eram só decisão de gestão, passam a ser tema de conformidade.
ESG sem obrigatoriedade regulatória
A Resolução CVM 193/2023 previa relatório de sustentabilidade nas normas IFRS S1 e S2 como obrigatório para exercícios iniciados em 1º de janeiro de 2026. Em 29 de maio de 2026, a Resolução CVM 244 tornou a divulgação integralmente voluntária, segundo o escritório Mayer Brown; empresas que não divulgarem devem, a partir de 1º de janeiro de 2027, publicar comunicado explicando a decisão. Dados de energia, resíduos, emissões e fornecedores continuam nascendo na operação, e a decisão de divulgar passa a ser estratégica.
Mandato curto e pressão por resultado
Com 3,3 anos de permanência média, o COO tem pouco tempo para mostrar resultado. A Russell Reynolds registra que as saídas de COOs caíram mais de 40% no primeiro semestre de 2025 em relação ao mesmo período de 2024, o que indica menos trocas recentes, apesar do mandato médio curto. Na prática, vale fixar nos primeiros meses os indicadores que serão cobrados, acordados com o CEO.
Conteúdos recomendados
- Administrador: a carreira-base de gestão que antecede muitas trajetórias até a diretoria.
- Analista de Logística: porta de entrada comum para quem quer chegar à gestão da cadeia de suprimentos.
- Gestor de Projetos e Analista de Negócios: carreiras que treinam o desenho e a entrega de melhorias.
- Consultor Empresarial: caminho para quem atua em reestruturação de processos e COO fracionado.
- CEO / Diretor-Geral e Diretor Financeiro (CFO): os executivos com quem o COO divide metas e orçamento.
- Carreiras para pós-graduação e MBA e Carreiras para quem está na graduação: o mapa completo do Guia de Carreiras.
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Os diferenciais estão no formato e na rede. As turmas blended do MBA reúnem 9 disciplinas presenciais e 9 ao vivo por webconferência, com avaliações feitas por trabalhos, na maioria em grupo, sem provas tradicionais, o que amplia o networking. As turmas de março de 2027 abrem em Alphaville, Osasco, Santo André e Santos. O MBA em Logística e Supply Chain Management é coordenado pelo professor Alexandre Pignanelli, descrito pela Strong como professor e pesquisador da FGV com experiência como consultor. A Strong cita convênios com instituições como UCLA, University of Chicago e University of Hong Kong, e informa que a FGV aparece entre as 150 melhores instituições de ensino superior do mundo em ranking do jornal The New York Times.
Quem lidera uma área de operações e quer chegar à diretoria encontra no MBA FGV com ênfase em Logística e Supply Chain Management um ponto de partida direto. Quem prefere a visão integrada de gestão encontra o MBA FGV em Gestão Empresarial. Quem está no início da trajetória pode começar pela graduação em Administração. Todos estão em strong.com.br/mba-pos-fgv.
FAQ
Perguntas e respostas
O que significa COO?
COO significa Chief Operating Officer, em português diretor de operações ou diretor operacional. É o executivo responsável pela execução da estratégia: processos, produção ou prestação de serviço, cadeia de suprimentos, qualidade, custos e prazos.
Qual a diferença entre COO e CEO?
O CEO (Chief Executive Officer) define a direção da empresa e responde pelo resultado global perante o conselho e os acionistas. O COO (Chief Operating Officer) executa essa direção no dia a dia e, na maioria das empresas, reporta ao CEO. Em empresas pequenas, uma pessoa só pode acumular os dois papéis.
COO e diretor de operações são a mesma coisa?
Na prática, sim: COO é o nome em inglês do diretor de operações. A diferença aparece no escopo. Em algumas empresas, o COO responde por toda a operação e fica logo abaixo do CEO; em outras, há vários diretores de operações por unidade ou região, subordinados a um diretor-geral. No guia da Robert Half, o COO do mercado financeiro tem mediana de R$ 55.550 e o Diretor(a) de Operações do mesmo segmento, de R$ 35.850.
O COO vira CEO?
Pode virar, mas não é regra. A Spencer Stuart descreve o COO como posição que muitas vezes serve de desenvolvimento para aspirantes a CEO, sem medir quantos chegam lá. Tim Cook, da Apple, é o caso mais conhecido: foi COO em 2005 e CEO em 2011.
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